Кто обрабатывает возвраты
Платные подписки и дополнительные пакеты списываются компанией Paddle в качестве merchant of record. Мы не храним и не собираем реквизиты платёжных карт. Настоящая страница регламентирует порядок возвратов по указанным операциям.
Когда можно запросить возврат
Запрос на возврат может быть направлен в течение 14 дней с момента оплаты. Мы также рассматриваем обращения, поступившие в срок до 90 дней после списания. Объём ресурсов, уже фактически израсходованных при работе с сервисом, может влиять на итоговую сумму возврата. Ознакомительный доступ не является платным списанием.
Как запросить возврат
Откройте портал клиентов Paddle https://paddle.net с email, указанным на кассе, или напишите на [email protected] с email заказа и примерной датой покупки. Также действует политика возвратов Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy
Отмена подписки
Автопродление можно отменить в любой момент в разделе Billing в студии. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если не оформлен возврат. Отмена будущих списаний — это не возврат за текущий период.
Контакты
Вопросы по возвратам: [email protected]